سياسة الاسترداد
تنطبق هذه السياسة على اشتراكات أعمالك المقدّمة من Appray ai LTD. نصدر الفواتير بأنفسنا، وتتم معالجة مدفوعات البطاقات ومدى عبر ميسّر، مزوّد دفع مرخّص من البنك المركزي السعودي. تُعاد المبالغ المستردة إلى البطاقة الأصلية مع إشعار دائن لكل منها.
1. ضمان ربط واتساب
إذا لم تتمكن من ربط رقم واتساب بالخدمة خلال 14 يوماً من أول دفعة (مثلاً لأن ميتا رفضت الرقم أو النشاط)، يمكنك الإلغاء واسترداد قيمة أول دفعة اشتراك كاملة. وتُحتسب الأيام الأربعة عشر من أول خصم لا من بداية الفترة التجريبية. ويُشترط أن تكون قد جرت محاولة واحدة على الأقل لربط واتساب من حسابك خلال تلك الأيام. يمكنك طلب ذلك من إعدادات الفوترة أو بمراسلة [email protected]. ويشمل الضمان اشتراك المنصة فقط، لا الإضافات ولا رصيد الذكاء الاصطناعي ولا الترويج.
الفترة التجريبية المجانية
الفترة التجريبية (7 أيام) مجانية. وإذا لم تُلغِ قبل نهايتها تُخصم الفترة الأولى من باقتك تلقائياً في يومها الأخير (ونذكّرك قبلها بيومين). والخصم الأول بعد الفترة التجريبية دفعة عن فترة بدأت ويخضع للبند 3، وينطبق عليه البند 2 كأي دفعة أولى.
استرداد كامل خلال 7 أيام من أول خصم. إذا تحولت الفترة التجريبية إلى باقة مدفوعة دون قصد، اختر «لم أقصد الاستمرار» عند الإلغاء في إعدادات الفوترة (أو راسلنا على [email protected]) خلال 7 أيام من أول خصم بعد الفترة التجريبية. نسترد ذلك الخصم كاملاً إلى بطاقتك مع إشعار دائن، وينتهي وصولك إلى الخدمة عند الاسترداد.
2. الطلبات خلال 14 يوماً
إذا لم تكن راضياً عن الخدمة، يمكنك طلب استرداد أول دفعة خلال 14 يوماً من الشراء بالتواصل معنا. نراجع كل طلب بحسن نية، وعند الموافقة نسترد المبلغ كاملاً إلى بطاقتك.
3. التجديد والإلغاء
- يمكنك الإلغاء في أي وقت. يوقف الإلغاء التجديدات القادمة ويسري في نهاية الفترة المدفوعة، ويبقى وصولك قائماً حتى ذلك الحين.
- باستثناء البندين 1 و2، لا تُسترد مدفوعات فترة بدأت، بما في ذلك الفترات المستخدمة جزئياً والتخفيض والمقاعد والأرقام غير المستخدمة.
- إذا خُصم منك بعد الإلغاء أو مرتين بالخطأ، تواصل معنا وسنسترد المبلغ.
4. مبالغ لا نستردها
- رسوم رسائل واتساب: تُفوترها ميتا مباشرة لا نحن.
- رصيد الذكاء الاصطناعي المستخدم، والترويج في دليل المنتجات بعد بدئه، ما لم يُحتسب بالخطأ.
- رسوم المنصة المقتطعة من مدفوعات عملائك بالبطاقات، باستثناء عكسها النسبي عند استرداد مبلغ لعميلك.
5. طريقة صرف المبالغ المستردة
تُصرف المبالغ المعتمدة عبر ميسّر إلى البطاقة التي خُصم منها، عادةً خلال 14 يوماً من الموافقة، وقد يستغرق ظهورها لدى بنكك أياماً إضافية. ويصدر مع كل استرداد إشعار دائن تجده في إعدادات الفوترة.
6. التواصل
راسل [email protected] مع اسم نشاطك والبريد المستخدم عند الدفع.