حذف البيانات
توضح هذه الصفحة كيفية حذف بياناتك من خدمة أعمالك («الخدمة») التي تشغّلها Appray ai LTD. وتنطبق على الأنشطة التجارية التي تستخدم الخدمة («التجار»)، وعلى من يراسل هذه الأنشطة عبر واتساب («العملاء»)، وعلى من ربط رقم واتساب للأعمال عبر فيسبوك (التسجيل المضمّن من ميتا). راجع أيضاً سياسة الخصوصية.
1. التجار
يستطيع مالك الحساب والمشرفون القيام بما يلي من تطبيق الويب (https://app.a3malak.com):
- إيقاف وصولنا إلى واتساب: الإعدادات ← واتساب والقنوات ← فصل بجانب الرقم. نزيل تطبيقنا من حساب واتساب للأعمال ونحذف رمز الوصول فوراً، ويبقى الرقم وحساب واتساب ملكاً لك.
- تصدير بياناتك أولاً: الإعدادات ← الأمان والبيانات ← الخصوصية والبيانات ← تصدير كل البيانات (العملاء والمحادثات والطلبات والمنتجات بصيغتي CSV وJSON).
- تقصير مدة الاحتفاظ: من الصفحة نفسها، ضمن مدة الاحتفاظ بالبيانات، اختر مدة حفظ المحادثات والوسائط وموعد حذف العملاء غير النشطين.
- حذف الحساب بالكامل: الفوترة ← إلغاء الاشتراك. عند انتهاء الفترة المدفوعة نتوقف عن استخدام رقم واتساب، وتُحذف بيانات نشاطك (العملاء والمحادثات والوسائط والمنتجات والطلبات وحسابات الموظفين) بعد 30 يوماً، باستثناء ما يلزمنا النظام بالاحتفاظ به (انظر البند 4). ولحذف أسرع، يراسل مالك الحساب [email protected] من بريده المسجّل، فنتحقق من الملكية ونكمل الحذف خلال 30 يوماً.
2. عملاء نشاط يستخدم الخدمة
النشاط الذي راسلته هو من يحدد كيفية استخدام بياناتك (هو المتحكم، ونحن نعالجها نيابة عنه). لحذف بياناتك:
- اطلب ذلك من النشاط، مثلاً برسالة واتساب تطلب فيها حذف بياناتك. يسجّل النشاط الطلب في التطبيق (الإعدادات ← الأمان والبيانات ← طلبات بيانات العملاء، نوع حذف) ويلزمه إكماله خلال 30 يوماً. وإكماله يحذف ملفك ومحادثاتك ووسائطك نهائياً، وتبقى الطلبات والفواتير بعد إزالة بياناتك الشخصية منها لأغراض السجلات الضريبية.
- أو راسلنا على [email protected] مع اسم النشاط ورقم الجوال الذي استخدمته، فنحيل الطلب إلى النشاط ونساعده في إكماله خلال 30 يوماً.
- لإيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت أرسل إيقاف (أو STOP) إلى النشاط عبر واتساب.
3. من ربط واتساب عبر فيسبوك
عند ربط رقم واتساب للأعمال يسجّل التاجر الدخول عبر فيسبوك (التسجيل المضمّن من ميتا) ويمنح تطبيقنا الوصول إلى حساب واتساب للأعمال. نحفظ رمز الوصول لذلك الرقم ومعرّف مستخدم فيسبوك الخاص بتطبيقنا للشخص الذي منحه. ولا نحفظ ملفك على فيسبوك أو أصدقاءك أو منشوراتك.
- إزالة التطبيق من فيسبوك: في فيسبوك افتح الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← التطبيقات ومواقع الويب (أو تكاملات الأعمال)، وأزل أعمالك واختر حذف البيانات (أو اطلب من ميتا إرسال طلب حذف بيانات إلينا). تبلغنا ميتا تلقائياً، فنفصل كل أرقام واتساب التي ربطتها، ونلغي اشتراك تطبيقنا في حساب واتساب للأعمال، ونحذف رموز الوصول ورمز التحقق بخطوتين المحفوظة. وتحصل على رمز تأكيد ورابط لصفحة تعرض حالة طلبك.
- أو راسلنا على [email protected].
محادثات المتجر وعملاؤه وطلباته ملك للمتجر ولا يحذفها طلب فيسبوك، وتخضع للبند 1.
4. ما يُحذف ومتى
| البيانات | موعد الحذف |
|---|---|
| رموز الوصول إلى واتساب ورمز التحقق بخطوتين | فوراً عند الفصل، أو عند معالجة طلب الحذف من ميتا (عادة خلال دقائق) |
| ملف العميل ومحادثاته ووسائطه | عند إكمال النشاط لطلب الحذف (خلال 30 يوماً من الطلب) |
| المحادثات والوسائط وفق إعداد الاحتفاظ لدى النشاط | تلقائياً بعد انقضاء مدة الاحتفاظ (3 سنوات افتراضياً) |
| حساب نشاط مغلق وبياناته | بعد 30 يوماً من الإغلاق |
| مدخلات ومخرجات الذكاء الاصطناعي | بعد 30 يوماً |
| النسخ الاحتياطية | يُكتب فوقها خلال 35 يوماً من الحذف |
| الطلبات والفواتير | تُحفظ طوال المدة النظامية للضريبة بعد إزالة البيانات الشخصية، ثم تُحذف |
| سجلات التدقيق (من فعل ماذا، دون محتوى الرسائل) | تُحفظ سنتين على الأقل لأغراض الأمان والالتزامات النظامية |
الرسائل التي وصلت إلى مستخدم واتساب تبقى على جهازه، وتعالج ميتا بيانات واتساب وفق شروطها؛ وحذف البيانات من خدمتنا لا يحذفها من واتساب أو ميتا.
5. التواصل
[email protected] · Appray ai LTD، Gasabo, Kigali, Rwanda. نرد على طلبات الحذف خلال 30 يوماً.