سياسة الاسترجاع للمتجر الإلكتروني: كيف تتعامل مع المرتجعات على واتساب؟

10 أكتوبر 2026

في أعمالك تبدأ الإرجاع من الطلب، أو ترسل للعميل نموذج إرجاع داخل واتساب يختار فيه المنتجات والسبب. توافق أو ترفض، تستلم المنتج وتفحصه، ثم تنهي الإرجاع باسترداد أو استبدال أو رصيد في المتجر. كل استرداد يحتاج موافقة موظف، والمساعد الذكي لا يرد أموالاً أبداً.

اكتب سياستك أولاً

من «الإعدادات» ← «الطلبات والتوصيل» ← «الطلبات والمرتجعات»: حدّد مدة الإرجاع بالأيام وأسبابه، واكتب «سياسة الإرجاع والاستبدال». السياسة مطلوبة في أعمالك قبل تأكيد أول طلب، وتظهر لعميلك في صفحة طلبه.

وعلّم في صفحة المنتج ما لا يُرجع، مثل العطور المفتوحة، بخيار «غير قابل للإرجاع».

كيف يسير الإرجاع

1. من الطلب اضغط «بدء إرجاع»، أو «إرسال نموذج الإرجاع» ليختار العميل المنتجات والسبب داخل واتساب.
2. ينبّهك أعمالك إن كان المنتج غير قابل للإرجاع أو الطلب خارج مدة الإرجاع.
3. توافق أو ترفض مع ذكر السبب، ويصل العميل تحديث على واتساب في كل خطوة.
4. يُستلم المنتج بمندوب شركة الشحن المربوطة، أو يسلّمه العميل بنفسه.
5. تستلم المنتج وتفحصه، ويعود للمخزون إن كان صالحاً.
6. تنهي الإرجاع لكل منتج: استرداد أو استبدال أو رصيد في المتجر.

طرق الاسترداد

• إلى وسيلة الدفع الأصلية، مثل مدى أو البطاقة.
• تحويل بنكي: يصل العميل نموذج آمن يكتب فيه الآيبان، وهو مفيد لطلبات الدفع عند الاستلام.
• رصيد المتجر: يُضاف إلى ملف العميل ويستخدمه في طلبه القادم، ولا تنتهي صلاحيته إلا إذا حددت أنت مدة.

كل استرداد يحتاج موافقة موظف ضمن الحد المسموح لدوره، والمساعد الذكي لا يوافق على استرداد أبداً.

أسئلة شائعة